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第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立
1、礼仪的定义与特征
2、商务礼仪的基本原则与要求
3、商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用
第二模块：商务人士形象礼仪----------您的形象价值百万
1.职业形象的构成要素
2.职业形象对事业发展及社交生活的影响
3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
4.看起来就像个成功者——定位你的职业形象
5.给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码：7/38/55定律
6.首应效应——这是一个两分钟的世界
7.内正其心，外正其容---商务场合中男士、女士的仪容礼仪
8.商务人士的职业仪容规范
9.男士、女士发式的职业要求
10.面容、体味等方面的基本职业要求
11.女式化妆的基本要求及基本步骤
现场演练：职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/学员化妆练习和现场点评
1、佛靠金装，人靠衣装---商务场合中男士、女士的仪表礼仪
2、服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力
3、职业着装的基本原则：
4、适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则
案例1：杨澜的面试问题及精彩回答
常见着装误区点评：
案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
1、女士仪表礼仪的基本要求
2、女士职场着装的密码
3、女士商务场合的着装的TPO原则
4、严肃商务场合的着装要求
5、半职业场合的着装要求
6、女士商务场合的配饰选用要点
7、职业形象塑造的个性化分析
8、女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择
9、色彩搭配的基本原则
10、丝巾的应用及系法
11、女士商务场合的着装禁忌
12、男士仪表礼仪的基本要求
13、西装的颜色、面料选择要点
14、配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
15、男士品味的展示：配饰的选用技巧
16、整体搭配的三色原则与三一法则
17、西装着装规范的八个检点
18、职业形象塑造的个性化分析
19、男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择
20、男士体型分析及扬长避短的着装方案
演练:一分钟形象改进
第三模块：商务人士仪态礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止
身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
1、站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
2、标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
3、标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
4、俯首拾物时的优雅
5、高低式蹲姿
6、交叉式蹲姿
7、鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
8、行鞠躬礼时的基本规范
9、15度鞠躬礼的应用场合
10、30度鞠躬礼的应用场合
11、45度鞠躬礼的应用场合
12、行礼时的相关禁忌
13、递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
14、待人接物时的身体语言应用技巧
15、眼神的运用技巧
16、目光注视的方向
17、目光注视时间长短
18、目光注视的位置及避视礼节
19、微笑的魅力及训练
20、笑不露齿还是笑不露龈？
21、完美的笑容是如何练成的？
22、微笑训练
23、不同场合商务社交距离的实际应用
24、距离产生的美
第四模块：商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
1、拜访前的准备工作
2、拜访前的做准备工作
3、形象的准备（仪容、仪表方面）
4、交通的准备（时间预留、路线安排）
5、资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解）
6、心理的准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备）
7、上门拜访/迎客的礼节
8、守时的要求（主方、客方）
9、预约的要求
10、迎客的仪式
11、商务接待、洽谈的礼节
12、见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节
13、商务接待/拜访送别的礼节
14、送客礼节（电梯、门口、小轿车）
15、会议室的清理
16、接待/拜访结束后的礼节
17、向上司报备洽谈结果
18、相关事宜的跟进
第五模块：商务人士宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你
1、宴请的方式与宴请的邀约
2、餐桌上的中西文化冲突
3、宴请的座次、桌次礼仪
4、中餐礼仪
5、陪客的讲究
6、敬酒的讲究
7、席间话题的选择
8、餐具使用的礼仪
9、西餐礼仪
10、仪态的要求
11、上菜的顺序
12、餐具的使用礼仪
第六模块：商务人士职场礼仪----------人际关系的润滑剂
1、办公室礼仪
2、座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节
3、与上司相处的礼仪
4、与上司沟通的礼仪
5、汇报工作的礼仪
6、与同事相处的礼仪
7、打电话的礼仪
8、三三原则
9、几声接起方显完美职业素养？
10、谁先挂电话？
11、打电话前要做哪些相关的准备?
12、如何转接电话?
13、手机礼仪
第七模块：商务人士沟通礼仪----------建立有效沟通渠道
1、有效沟通的定义
2、沟通的两个渠道：有声语言及无声语言
3、语言沟通过程模拟导图
4、沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
5、说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
6、听的学问：倾听的重要性及肢体语言
7、问的艺术：如何有效发问
8、日常沟通障碍分析
第八模块：课程的总结与回顾